CRM система по поръчка, която работи по вашите правила
Клиентите, запитванията, офертите и сделките на едно място. Без изгубена информация, забравени задачи и ограниченията на готовите платформи.
Разработвам CRM системи, съобразени с реалните процеси на вашия бизнес. Вместо да променяте начина си на работа заради софтуера, получавате решение, което следва вашата организация, автоматизира рутинните задачи и помага на екипа ви да продава по-ефективно.
- Управление на клиенти
- Продажби и сделки
- Автоматизация
- Интеграции
Сделки · този месец
Нови 9
В преговори 4
Спечелени 3
Напомняне за днес
Когато готовата CRM система започне да пречи на бизнеса
Повечето готови CRM платформи обещават всичко. На практика обаче често се оказва, че трябва да променяте работните си процеси, да плащате за допълнителни модули или да се примирявате с функционалности, които не отговарят на нуждите ви.
Един търговец работи в CRM системата, друг поддържа собствен Excel файл, трети записва важните разговори в бележник. Запитванията пристигат по имейл, през сайта или по телефона, а информацията за клиентите е разпръсната на няколко места.
Резултатът е познат: пропуснати възможности за продажби, дублирана работа и липса на ясна представа какво се случва с всеки клиент.
CRM системата трябва да улеснява работата, а не да добавя нови задачи.
Затова разработвам решения, в които присъстват функциите, от които действително имате нужда. Можем да започнем с основните модули и да разширяваме системата постепенно, когато бизнесът ви го изисква.
Къде е информацията за клиента днес
Шест места. Никое от тях не знае какво пише в останалите.
Какви модули може да включва вашата CRM система?
Няма два бизнеса, които продават по абсолютно еднакъв начин. Затова CRM системата може да включва различни модули, права за достъп, автоматизации и справки според организацията на вашия екип.
Управление на клиенти, контакти и фирми
Цялата информация за вашите клиенти е организирана на едно място. Контакти, фирмени данни, история на комуникацията, изпратени оферти, текущи сделки и задачи могат да бъдат достъпни от един профил.
Вместо да търсите кой последно е разговарял с клиента или какво сте му предложили преди шест месеца, отваряте неговия профил и виждате необходимата информация.
Можем да добавим индивидуални полета, категории, тагове и връзки между различни фирми и контакти. Така системата отразява начина, по който действително организирате клиентската си база.
Управление на запитвания и потенциални клиенти
Запитванията могат да постъпват автоматично от сайта, контактни форми, имейл или други свързани системи. Всяко ново запитване се регистрира и може да бъде разпределено към конкретен служител или търговски екип.
CRM системата проследява откъде е дошъл потенциалният клиент, кой отговаря за него и какво е предприето до момента.
Можем да настроим правила за разпределение, приоритети и автоматични известия, така че важните запитвания да не остават незабелязани.
Управление на сделки и продажбена фуния
Виждате всички активни сделки и етапа, на който се намира всяка от тях. От първия контакт и изпращането на оферта до преговорите, сключването на договор и приключването на продажбата.
Етапите не са предварително наложени. Определяме ги според вашия търговски процес, независимо дали продавате продукти, услуги, абонаменти или сложни B2B решения.
Търговците знаят върху кои сделки да работят, а ръководителите могат да следят стойността на активните възможности, очакваните приходи и резултатите на екипа.
Задачи, напомняния и проследяване на клиентите
Колко потенциални клиенти сте изгубили, защото някой е забравил да се обади, да изпрати оферта или да проследи запитване?
CRM системата може автоматично да създава задачи, да напомня за предстоящи разговори и да уведомява служителите, когато дадена сделка изисква внимание.
Всеки търговец вижда своите ангажименти, а ръководителят има ясна представа кои задачи са изпълнени, кои закъсняват и къде е необходима намеса.
По-малко забравени клиенти, по-добра организация и повече възможности за продажби.
Оферти, документи и договори
Подготовката на търговска оферта не трябва да започва от празен документ всеки път.
Можем да разработим модул за създаване на оферти по готови шаблони, автоматично попълване на клиентски данни, продукти, услуги, цени и отстъпки.
Офертите се съхраняват към съответния клиент и сделка, заедно с историята на направените промени. При необходимост могат да се добавят генериране на PDF документи, договори, одобрения и последващи действия.
Търговският екип отделя по-малко време за административна работа и повече време за клиентите.
Отчети, анализи и контрол на продажбите
Колко запитвания сте получили този месец? Колко от тях са се превърнали в клиенти? Кой търговец има най-добри резултати и на кой етап губите най-много сделки?
Вместо да събирате информация от различни таблици, получавате справки, базирани на данните в CRM системата.
Можем да разработим персонализирани табла с показатели за продажби, конверсии, активни сделки, изпълнение на цели и резултати по служители.
Отчетите могат да бъдат съобразени с начина, по който управлявате бизнеса си, включително с възможности за филтриране, експорт и автоматично изпращане.
Автоматизация на продажбите: по-малко ръчна работа, повече време за клиенти
Една добре разработена CRM система не е просто електронен списък с контакти. Тя може самостоятелно да изпълнява голяма част от повтарящите се действия, които днес отнемат времето на вашия екип.
Представете си следния сценарий: клиент изпраща запитване през сайта. Системата автоматично създава профил, регистрира запитването, определя отговорния търговец и му изпраща известие.
Ако клиентът не получи отговор в определен срок, CRM системата може да напомни на служителя или да уведоми неговия ръководител. При изпратена оферта може автоматично да създаде задача за последващо обаждане.
По подобен начин могат да се автоматизират одобрения, промени в статуса на сделките, уведомления, създаване на документи и прехвърляне на информация към други системи.
Целта не е просто да имате CRM, а да намалите работата, която служителите ви вършат на ръка всеки ден.
CRM интеграции: свържете всички системи, с които вече работите
Не е необходимо да заменяте целия си софтуер, за да въведете нова CRM система.
Можем да я свържем с уебсайта ви, електронния магазин, ERP системата, складовия софтуер, счетоводната програма или други приложения, които използвате.
Така информацията може да се обменя автоматично между системите, без служителите да я въвеждат по няколко пъти.
Например нов клиент от електронния магазин може да бъде регистриран в CRM системата. При потвърдена сделка данните могат да бъдат изпратени към ERP или счетоводния софтуер. При промяна на клиентска информация тя може да бъде синхронизирана между свързаните приложения.
Интеграциите могат да се реализират чрез API, уебхукове, файлов обмен или специално разработени механизми, според възможностите на използваните системи.
Една информация, въведена веднъж, може да бъде използвана навсякъде, където е необходима.
CRM система, съобразена с начина, по който продавате
Готовите CRM платформи често се опитват да предложат универсален модел на работа. Но продажбите в търговска компания, производствено предприятие и фирма за услуги могат да бъдат коренно различни.
При B2B продажбите например може да е необходимо да управлявате няколко контактни лица в една фирма, дълги преговори, индивидуални ценови условия и периодични поръчки.
При компаниите за услуги CRM системата може да проследява запитвания, договори, абонаменти, обслужване и подновяване на отношенията с клиентите.
За търговски екипи могат да бъдат разработени индивидуални цели, територии, правила за разпределение на клиенти, комисиони и справки за резултатите.
Не е нужно да се ограничавате до стандартните модули. Можем да добавяме специфични функционалности, потребителски роли, одобрения и бизнес правила, които отразяват вашата организация.
Получавате CRM система, изградена около бизнеса ви, а не бизнес, принуден да се съобразява със софтуера.
Миграция от Excel или съществуваща CRM система
Ако вече имате стотици или хиляди клиенти, история на сделки и натрупана информация, не е необходимо да започвате от нулата.
Можем да анализираме данните от съществуващата система, да определим какво трябва да бъде прехвърлено и да подготвим миграцията към новия CRM софтуер.
Това може да включва клиентски профили, контакти, фирми, сделки, бележки, задачи, документи и друга информация, според наличните данни и възможностите за експорт.
Преди окончателното прехвърляне можем да направим тестова миграция, да проверим коректността на информацията и да установим евентуални несъответствия.
При необходимост новата система може да бъде въведена поетапно, така че служителите да имат време да се адаптират, без да се прекъсва ежедневната им работа.
Сменяте системата, без да се отказвате от натрупаната информация и история на клиентските отношения.
Как работя — без излишна бюрокрация
Разговор и ясна посока
Разказвате ми как работи бизнесът ви, какво искате да подобрите и кои проблеми ви губят време и пари. Аз предлагам конкретни решения, приоритети и следващи стъпки. Без сложни технически обяснения и без да ви продавам функционалности, от които нямате нужда.
Разработка с ваше участие
Не чакате месеци, за да видите какво сме направили. Получавате достъп до системата още по време на разработката, тествате я с реални задачи и давате обратна връзка. Така променяме и подобряваме нещата в движение, вместо да откриваме разминаванията накрая.
Внедряване и постоянна поддръжка
Пускаме системата в реална работа и следим внимателно всичко да функционира както трябва. Ако възникне проблем, реагираме веднага, а не след седмица чакане. И не изчезваме след предаването — оставаме до вас за поддръжка, подобрения и нови функционалности.
Истинска поддръжка дори и без ваша намеса
Представете си да автоматизирам процеси, но да не автоматизирам следенето за бъгове? Това няма как да стане. Всяка система, излязла от ръцете ми, сама следи за грешки и изпраща сигнали, които обработвам в рамките на часове. Ако вие забележите нещо, реакцията е също толкова бърза. Е, понякога почивам през празниците…
Работя бързо, реагирам лично и не оставям клиентите си сами с проблемите.
Софтуер по вашите процеси
Не променяте бизнеса си, за да се вместите в готова система. Разработваме функционалностите според начина, по който работите, без да ви ограничаваме до предварително зададени модули.
Реакция в рамките на минути
Когато нещо спре да работи, всяка минута може да струва пари. При критичен проблем реагирам незабавно, без да ви препращам между отдели и служители или да ви оставям да чакате с дни за отговор.
Нови функции за дни, не за месеци
Имате нова идея или бизнесът ви изисква промяна? Не е нужно да чакате следващата версия на софтуера. Много от промените и новите функционалности реализираме в рамките на дни.
Данните ви са защитени в три държави
Поддържаме резервни копия на данните в България, Нидерландия и Швеция. Така дори при сериозен технически проблем разполагаме с допълнителна защита и възможност за възстановяване.
Не приемам един проект за завършен само защото срокът е изтекъл. Тестваме системата с реалните ви бизнес процеси и отстраняваме установените проблеми. А след пускането оставам насреща — познавам софтуера, участвам в разработката му и не се налага всеки път да обяснявате проблема си на нов човек.
Често задавани въпроси за CRM системите по поръчка
- Колко струва разработката на CRM система?
- Цената зависи от необходимите модули, броя интеграции, сложността на бизнес процесите и обема на данните за миграция. След като обсъдим изискванията ви, мога да предложа конкретен обхват, бюджет и срок за разработка. Не е необходимо да изграждаме всички възможни функционалности още в началото.
- Колко време отнема разработката?
- Срокът зависи от сложността на проекта. По-малка CRM система с основни модули може да бъде разработена значително по-бързо от комплексно решение с множество интеграции и автоматизации. Работим поетапно, като можете да виждате и тествате функционалностите още по време на разработката.
- Можем ли да добавяме нови модули по-късно?
- Да. Системата може да бъде планирана така, че да позволява последващо развитие. Можете да започнете с управление на клиенти и сделки, а впоследствие да добавите отчети, автоматизации, интеграции и други функционалности според нуждите си.
- Може ли CRM системата да се интегрира с нашия ERP или счетоводен софтуер?
- В много случаи да. Възможностите зависят от конкретния софтуер, наличието на API и начините за обмен на информация. Преди разработката проверяваме техническите възможности и предлагаме подходящ вариант за интеграция.
- Можем ли да прехвърлим данните от сегашната CRM система?
- Обикновено това е възможно, ако имаме достъп до необходимите данни и подходящ начин за експортирането им. Предварително уточняваме каква информация трябва да бъде прехвърлена, как ще се обработят несъответствията и как ще проверим резултата.
- Ще имаме ли различни права за достъп на служителите?
- Да, можем да разработим система с различни потребителски роли и права. Например търговецът може да вижда само своите клиенти и сделки, докато ръководителят има достъп до информацията за целия екип. Конкретните правила се определят според организацията ви.
- Кой ще поддържа CRM системата след внедряването?
- Осигуряваме поддръжка и възможност за последващо развитие на разработените системи. При възникнал проблем реагираме бързо, а новите функционалности се планират и реализират според сложността и приоритетите им.
CRM системата е само част от решението
Понякога управлението на клиентите е свързано с много повече от продажби. Възможно е да имате нужда и от управление на поръчки, складови наличности, фактуриране, автоматизация на документи или обмен на данни между различни приложения. Затова разработвам и други решения, които могат да работят заедно с вашата CRM система.
ERP системи по поръчка
Управление на ресурси, поръчки, наличности, документи и вътрешни бизнес процеси.
Виж услугатаАвтоматизация на бизнес процеси
Премахване на повтарящите се ръчни задачи и автоматично изпълнение на действия между отдели и системи.
Виж услугатаИндивидуални софтуерни системи
Специализирани решения за процеси, които не се вписват в стандартните ERP и CRM платформи.
Виж услугатаРазкажете ми как работи вашият бизнес
Не е нужно да имате техническо задание или да знаете точно какви модули ви трябват. Разкажете ми как управлявате клиентите си в момента, къде губите време и какво бихте искали да работи по-добре. Ще обсъдим възможните решения, ще определим кои функционалности са действително необходими и ще преценим какъв е най-разумният начин да започнем.
Пише ви Александър Ненов
Отговарям ви аз, не някой изкуствен интелект.